АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ исполнения администрацией Воленского сельского поселения услуги по рассмотрению обращений граждан

ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
исполнения администрацией Воленского сельского поселения услуги по рассмотрению обращений граждан 

1. Общие положения

1. Административный регламент исполнения администрацией Воленского сельского поселения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан  в администрации (далее   - рассмотрение   обращений граждан, администрация),  устанавливает  сроки  и  последовательность административных действий администрации (далее  - административные процедуры)   по   исполнению   муниципальной   услуги   по   рассмотрению обращений   граждан и   организации   личного   приема   граждан   (далее  - муниципальная услуга).

1.1.     Муниципальная  услуга исполняется  администрацией Воленского сельского поселения  Новоусманского муниципального района Воронежской области (далее - администрация).

1.2. Организация регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан в администрации поселка осуществляется ведущим специалистом в кабинете №2. 

1.3. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с 
- Конституцией Российской Федерации, 
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ  «О  порядке рассмотрения  обращений  граждан Российской Федерации», -
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);  -
- Законом Воронежской области от 19.10.2009 № 125-ОЗ «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в органы государственной власти Воронежской области» («Молодой коммунар», № 116, 22.10.2009), Уставом Воленского сельского поселения,  
- Регламентом  администрации.

1.4.    Результатом исполнения муниципальной   услуги является принятие решений  по рассматриваемым  письменным  обращениям    граждан  с направлением  им  ответов  в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям граждан, принятых на личном приеме граждан.

1.5. Муниципальная    услуга    исполняется    в    отношении    граждан Российской Федерации (далее - граждане), иностранных граждан и лиц без гражданства,   за   исключением   случаев,   устанавливаемых  международным договором Российской Федерации или федеральными законами.

1.6.    Граждане имеют право обращаться в администрацию лично, а также направлять письменные, в том числе по информационным системам общего пользования, индивидуальные и коллективные обращения.
П. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги

2.1.    Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информация) граждане обращаются:
1)    лично   в   администрацию  по  адресу: п.Воля, ул. Советская, д. 48;
2)    устно по  телефону в администрацию: 8(847341) 3-53-32;  
3)    в  письменном  виде  путем  направления  почтовых  отправлений  в администрацию по адресу: п.Воля, ул. Советская, д. 48;
4) посредством размещения в информационных системах общего пользования - на официальном сайте администрации Воленского сельского поселепния.
5)     посредством направления письменных обращений в администрацию по факсу: 8(847341) 3-53-32.

2.2.    График работы администрации: понедельник - пятница   с 08.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00; среда – не приемный день, суббота, воскресенье - выходные дни.

2.3.    Информация предоставляется бесплатно.

2.4. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
-    достоверность предоставляемой информации;
-    четкость изложения информации;
-    полнота предоставления информации;
-    наглядность форм предоставляемой информации;
-    удобство и доступность получения информации;
-    оперативность предоставления информации.

2.5. Информирование осуществляется в виде:
-    индивидуального информирования граждан;
-    публичного информирования граждан.

2.6. Информирование проводится в форме:
-    устного информирования;
-    письменного информирования.

2.7.     Индивидуальное устное информирование обеспечивается специалистами администрации по организационным и общим вопросам лично и по телефону.

2.8.    Публичное    информирование    граждан   проводится   посредством привлечения печатных средств массовой информации, а также    путем    размещения информации на официальном сайте администрации.

2.9.    При информировании (лично или по телефону) специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем  в  вежливой  форме,  без  длительных  пауз,  не  отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.

2.10.    Индивидуальное   письменное   информирование   граждан   при   их обращении в администрацию осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением.

2.11. Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по почтовому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.

Срок исполнения муниципальной услуги

2.12.    Исполнение муниципальной   услуги осуществляется   в течение 30 дней   со   дня   регистрации   письменного   обращения   гражданина,   если не установлен другой более короткий контрольный срок исполнения указанной услуги.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона, срок исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом специалист в письменной форме или лично сообщает гражданину о продлении срока рассмотрения обращения.

 2.13.  Глава администрации при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

Основания для отказа в рассмотрении письменных
обращений граждан

2.14.     В случае если в письменном обращении гражданина не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на такое обращение не дается.

2.15.     В случае если в письменном обращении гражданина содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно должно быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему  письменное  обращение,      сообщается о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

2.16.    В случае если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, ответ на письменное обращение гражданина не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение  специалистам администрации,  о чем, в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину,  направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.17.    В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное письменное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, одному и тому же должностному лицу. О данном    решении    уведомляется    гражданин,    направивший  письменное обращение.

2.18. В  случае  если  ответ по  существу  поставленного  в  письменном обращении гражданина вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,   гражданину,   направившему   письменное   обращение,   сообщается   о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашений указанных сведений.

Требования к помещениям и местам, предназначенным для 
исполнения муниципальной услуги

2.19.  Помещения и места ожидания, предназначенные для исполнения муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, обеспечивать комфортное пребывание посетителей и исполнителей муниципальной услуги. 

2.20. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

2.21.    В   здание   администрации  на  видном  месте  размещаются: вывеска, содержащая информацию о режиме работы и график приема граждан. Прием граждан  осуществляется в кабинетах специалистов  и уполномоченных лиц администрации, снабженных табличками с указанием фамилии, имя, отчества и должности.

2.22.    Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
-    противопожарной системой и средствами пожаротушения.

2.23.    Места ожидания гражданами личного приема должны соответствовать комфортным    условиям    для    граждан,    оборудуются    стульями,    столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
 
Ш.Административные процедуры по исполнению 
муниципальной услуги

Последовательность административных процедур по исполнению
муниципальной услуги
3.1.    Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
-    прием и регистрация письменных обращений граждан;
-    направление письменных обращений граждан на рассмотрение с резолюцией главы администрации;
-    постановка письменных обращений граждан на контроль;
-    организация работы с ответами на письменные обращения граждан находящиеся на контроле;
-    оформление ответов на письменные обращения граждан;
-    организация личного приема граждан.
3.2. Требования к письменным обращениям граждан определены статьей 7 Федерального закона №59-ФЗ.

Прием и регистрация письменных обращений граждан

3.3.     Все поступившие в администрацию письменные обращения граждан и приложения к ним, в том числе поступившие по факсу, телеграфу, электронной почте, на официальный сайт администрации принимаются и учитываются  ответственными лицами.  

3.4. Письменное обращение гражданина может быть доставлено в администрацию непосредственно гражданином либо его представителем по надлежаще оформленной доверенности.

3.5.    Специалист, ответственный за прием документов у физических лиц:
-    проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения граждан;
-    вскрывает   конверты,    прикрепляет   поступившие   к   письменным обращениям   граждан   приложения   (паспорта,   военные   билеты,   трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и т.д.);
-    в случае отсутствия самого письменного обращения гражданина в конверте составляет  справку   следующего  содержания: «Письма  в   адрес администрации нет», указывает дату, ставит личную подпись.

3.6.    Сотрудники, ответственные за прием документов, получив письменное обращение  гражданина  нестандартное  по  весу, размеру,  форме,  имеющие странный запах или цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт,  сообщает об этом главе администрации или его заместителю.

3.7.    Прием письменных обращений граждан непосредственно от граждан производится сотрудником, после чего они передаются для регистрации и учета  специалисту по работе с обращениями граждан. Не принимаются письменные обращения граждан,  в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

3.8.    По   просьбе   обратившегося   гражданина   на   копии   или   втором экземпляре письменного обращения  гражданина   специалистом, отвечающим за регистрацию обращений граждан,  делается отметка с указанием даты приема письменного обращения гражданина и сообщается телефон для справок.

3.9.    Письменные обращения граждан с отметкой «лично», поступившие в адрес   главы,   заместителя   главы   администрации вскрываются работником, ответственным за прием документов. В случае если обращение гражданина, поступившее с пометкой «лично» не являются письмом личного характера, оно регистрируется в обычном порядке. 

3 .10. Поступившие  в  администрацию  письменные  обращения граждан регистрируются специалистом по работе с обращениями граждан в течение 3-х дней  со дня  их  поступления с использованием  системы  учета  писем  и обращений граждан (далее - система учета).
В случае поступления письменного обращения гражданина в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
3.11.    Специалист, ответственный за регистрацию письменных обращений граждан:
-    проставляет в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения гражданина регистрационный штамп «Администрация Воленского сельского поселения Новоусманского муниципального района Воронежской области»  с указанием  присвоенного письменному обращению гражданина регистрационного номера. В случае если место,  предназначенное для постановки вышеуказанного регистрационного штампа, занято текстом письма, данный регистрационный штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
-    указывает в журнале входящей документации -  
-    порядковый номер и дату поступления документа;
-    фамилию  и инициалы гражданина, направившего письменное обращение (в именительном падеже), и его почтовый адрес. Если письменное обращение подписано двумя и более гражданами, то такое обращение граждан считается коллективным и при регистрации в журнале ставится фамилия указанная на конверте, и в   адрес   которого   направляется   ответ.   Коллективными   являются  также обращения граждан, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
откуда поступило письменное обращение гражданина, если
оно переслано, проставляет реквизиты сопроводительного письма;
- краткое содержание документа;
отделяет  от  письменного   обращения   гражданина,    приложенные денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их гражданину. Деньги возвращаются  почтовым  переводом,  который  прилагается  к  письменному обращению, при этом почтовые расходы оплачиваются за счет гражданина.

3.12..    Письменные   обращения   граждан   на   иностранных   языках   и написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для письменных обращений граждан.   

3.13.     Результатом выполнения административной процедуры приема и регистрации письменных обращений граждан являются прием и своевременная регистрация письменных обращений граждан, подготовка их к передаче для дальнейшего рассмотрения.

Направление письменных обращений граждан на рассмотрение

3.14. Письменные обращения граждан согласно резолюции главы администрации или заместителей администрации  передаются для исполнения должностному лицу, указанному в резолюции.

3.15. Если поручение по письменному обращению дано нескольким лицам, то им всем специалистом по работе с обращениями граждан рассылаются копии обращения. Должностное лицо, указанное в резолюции первым, координирует работу по рассмотрению обращения.

3.16. Письменные обращения граждан, присланные не по принадлежности из
государственных   органов,   органов   местного   самоуправления   или   других организаций, возвращаются в направившие их органы и организации.

3.17. В случае   если   решение   поставленных   в   письменном   обращении гражданина вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов,   органов   местного   самоуправления,   должностных   лиц,   то   копии письменных обращений граждан в течение 7 дней со дня их регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам.

3.18.  К письменному    обращению    гражданина,    направляемому    на рассмотрение в органы местного самоуправления    и другие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, специалистом приемной по работе с обращениями граждан,   оформляется  сопроводительное    письмо, которое подписывается специалистом.   

3.19.    Письменное обращение гражданина, направляемое на исполнение нескольким должностным лицам (далее - соисполнители), направляется на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий письменного обращения гражданина для отправки подготавливает специалист по работе с обращениями граждан.

3.20. Подготовку ответа гражданину, направившему письменное обращение, осуществляет соисполнитель, указанный в поручении первым. Другие соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения письменного обращения гражданина обязаны представить первому соисполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа гражданину.

3.21.    Должностное лицо, которому поручено рассмотрение письменного обращения гражданина:
-    обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения гражданина, а в случае необходимости - с  участием гражданина, направившего письменное обращение;
-    запрашивает необходимые для рассмотрения письменного обращения гражданина документы и материалы в других органах, и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принимает   меры,   направленные   на   восстановление   или   защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
-    дает гражданину письменный ответ по существу поставленных в его письменном обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 2.14-2.18 Административного регламента.

3.22.    Результатом     выполнения     административной     процедуры     по направлению   письменных   обращений   граждан   на  рассмотрение  является передача  зарегистрированных   письменных    обращений    граждан    главе администрации, заместителю главы администрации, направление   обращений   для   рассмотрения   в   другие   органы.
Постановка письменных обращений граждан на контроль

 3.23.     Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, а также федеральных и региональных органов исполнительной власти о результатах рассмотрения обращений подписывает глава администрации Воленского сельского поселения.
Если поручение адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается указанным в поручении лицом.

3.24. В случае если в ответе, полученном от исполнителей, указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем уведомляется обратившийся гражданин.

3.25. Результатом исполнения административной процедуры по постановке письменных обращений граждан на контроль является постановка на контроль особо значимых письменных обращений граждан и выполнение поручений по ним.
Оформление ответов на письменные обращения граждан

3.26. Ответы на письменные обращения граждан должны излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращениях граждан вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в письменных обращениях граждан, в ответах следует указывать меры, принятые по обращениям граждан.

3.27. В ответах на коллективные письменные обращения граждан указывается, кому именно из граждан, подписавших письмо, дан ответ.
3.28. К ответам    на   письменные    обращения    граждан   прилагаются подлинники  документов,  прилагаемых   гражданами  к  обращениям. Если граждане настаивают на возвращении этих документов, то они должны быть возвращены гражданам по их личным письменным заявлениям.

3.29. Подлинники письменных обращений граждан в структуры государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме к данному письменному обращению гражданина.

3.30. Блок-схема предоставление государственной услуги представлена в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
Организация личного приема

3.31.  Личный прием граждан (далее - личный прием) осуществляется главой администрации, заместителем главы администрации.   согласно графикам приема.

3.32. Личный прием граждан в Администрации проводится  в соответствии с графиком личного приема, не реже одного раза в месяц. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах размещена на двери кабинета.

3.33. Личный прием главой администрации осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность гражданина.

3.34. Принимаются вне очереди: ветераны Великой Отечественной войны, ветераны   боевых   действий, инвалиды   Великой   Отечественной   войны  и инвалиды боевых действий, инвалиды 1 и 2 групп, их законные представители, семьи, имеющие   детей-инвалидов,   граждане,   подвергшиеся   воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.

3.35. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно или в письменной форме (образец заявления в приложении №1).

3.36.    Содержание устного  обращения  гражданина  на  личном  приеме заносится в  журнал приема посетителей.
В случае если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на такое обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале приема посетителей.

3.37.    Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема,  подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.
В случае если в письменном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации гражданину дается разъяснение - куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения данных вопросов.

3.38.    В  случае повторного обращения гражданина в администрацию  специалист по работе с обращениями граждан осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся обращений данного   гражданина.   Данные   материалы   представляются   лицу,   ведущему личный прием.

3.39. Глава администрации во время личного приема дает поручения по обращениям граждан специалистам.

3.40. Во время личного приема глава администрации, заместитель  главы   администрации, доводит до сведения гражданина информацию о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, либо разъясняют, где и  в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.41. Все поручения главы администрации, данные на личном приеме сотрудникам администрации, берутся на контроль и записываются в журнал входящей документации, в качестве исполнителя.
 

3.42.     Если   по   обращениям   граждан   на   личном   приеме    от главы администрации не поступает дополнительных поручений, то об исполнении обращений граждан, указывается в журнале входящей документации.

3.43. Документы и материалы с личного приема главы администрации хранятся по месту их формирования в течение трех лет.

3.44. Результатом исполнения административной процедуры организации личного приема является разъяснение гражданину по существу вопроса, с которым   он   обратился, либо принятие главой администрации, заместителем главы администрации решения по поставленным вопросам, либо направление поручения по рассмотрению обращения гражданина в уполномоченный орган.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением 
муниципальной услуги

4.1. Контроль  за  полнотой  и   качеством  исполнения  муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место),   выявление  и  устранение   нарушений  прав   граждан,  рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения поручений главы администрации по обращениям граждан возлагается  на  заместителя  главы  администрации в соответствии с данным главой поручением.
Контроль за сроками рассмотрения обращений граждан осуществляет сотрудник, зарегистрировавший данное обращение.

4.3. Вся информация о работе с обращениями граждан в администрации может быть освещена в средствах массовой информации или на официальном сайте администрации Воленского сельского поселения volenskое.ru.

4.4. В любое время с момента регистрации обращения гражданина в администрации   гражданин   имеет   право   ознакомиться   с   документами   и материалами, касающимися рассмотрения его  обращения,   если   это   не затрагивает  права,   свободы  и   законные  интересы   других  лиц  и   если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

*-
Ответственность сотрудников
администрации за исполнение муниципальной услуги

4.5. Поступившие в администрацию письменные обращения граждан рассматриваются в соответствии с настоящим Административным регламентом.

4.6.    Сотрудники администрации несут персональную ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения муниципальной услуги в соответствии с их должностными инструкциями.

4.7. В случае выявления нарушения прав обратившихся граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц,
а также принимаемых ими решений при исполнении
муниципальной услуги

5.1.    Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц при рассмотрении его обращения, а также принимаемые ими решения при исполнении муниципальной услуги и решения, принятые по результатам рассмотрения обращения гражданина в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

5.2.    Досудебный     (внесудебный)     порядок     обжалования    действия (бездействия) по рассмотрению обращений граждан включает в себя подачу жалобы на действия (бездействия) должностных лиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее - жалоба). В жалобе, подающейся гражданином в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:
1)    фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
2)    почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3)    суть жалобы, включая информацию о:
- нарушении прав и свобод гражданина;
-    создании препятствий к осуществлению гражданином его прав и свобод;
-    незаконном возложении на гражданина какой-либо обязанности или его незаконном привлечении к ответственности.
Проставляется  личная  подпись   гражданина  и  дата  подготовки
жалобы.
К жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы.

5.3. Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие):
- должностных лиц, муниципальных служащих администрации Воленского сельского поселения  – главе администрации Воленского сельского поселения;
- главы администрации Воленского сельского поселения - главе администрации Новоусманского муниципального района; в прокуратуру.

5.4. Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

5.5. О результатах рассмотрения жалобы, поданной гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, данный гражданин уведомляется в течение 30 дней со дня регистрации его жалобы.

5.6.    Сроки   обжалования   и   юрисдикция   суда,   в   который   подается соответствующее заявление  при  обжаловании  гражданином  действий (бездействий) должностных лиц, а также принимаемых должностными лицами решений при исполнении муниципальной услуги, определяются    в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение в прикрепленном файле